ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Приветствуем Вас на сайте https://womenkrizis.ru/
и благодарим за решение воспользоваться сервисом «Центр-онлайн»,
который призван повысить доступность социальных услуг для жителей Алтайского края,
а также обеспечить удобство их получения и снизить временные, финансовые, организационные и иные издержки для Пользователей!
I. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) устанавливает правила и условия использования Сервиса «Центр-онлайн» (далее – Сервис) пользователями глобальной сети Интернет, которые осуществляя использование Сервиса, становятся Пользователями Сервиса и социальных услуг, предоставляемых КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» (далее – Центр).
1.2.Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины, понятия и сокращения:
Сервис – программный продукт, разработанный на базе информационной системы Online-visit (регистрационный номер в Реестре программ для ЭВМ 2019616489 от 23.05.2019 г.), размещённый на официальном сайте Центра https://womenkrizis.ru/ (далее – Сайт), посредством которого Пользователям предоставляются возможности, указанные в п. 2.1 настоящего Соглашения.
Пользователь – физическое лицо или его законный (уполномоченный) представитель, достигший возраста 18 лет, проживающий на территории Алтайского края и обратившийся за получением социальных услуг в Центр, в своих интересах или в интересах другого лица с использованием Сервиса, авторизированное посредством ЕСИА;
ЕСИА – Единая система идентификации и аутентификации;
Социальная услуга – помощь гражданину в улучшении условий его жизнедеятельности или расширении его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности, реализуемая Центром в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
Онлайн запись – функциональная возможность Сервиса, которая позволяет Пользователю самостоятельно выбрать подходящие ему дату, время, специалиста , записаться на получение Социальной услуги.
Консультация психолога онлайн – это форма профессионального психологического консультирования, которое проводится с использованием Сервиса посредством видеосвязи (включенный микрофон и камера) между специалистом Центра (психологом) и Пользователем в режиме реального времени;
Личный кабинет – персональная страница Пользователя на Сервисе, доступная ему после авторизации посредством ЕСИА, на которой сохраняется история Онлайн записей, предстоящих и полученных Консультаций психолога онлайн.
Заявление и Акт– документы, необходимые в соответствии с ч. 2 ст. 21 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» для получения Консультации психолога онлайн: Заявление об оказании социально-психологических услуг, которое содержит согласие на обработку персональных данных, и Акт об оказании социально-психологических услуг;
1.3. Право на использование Сервиса для оказания социальных услуг Пользователям предоставлено Центру на основании лицензионного договора.
1.4. Использование Сервиса означает согласие Пользователя со всеми положениями настоящего Соглашения и принятие его условий, а факт совершения Онлайн записи на получение социальных услуг является безоговорочным акцептом настоящего Соглашения.
Незнание или недостаточно внимательное изучение Пользователем положений настоящего Соглашения не освобождает Пользователя от ответственности за несоблюдение условий Соглашения.
1.5. Центр оставляет за собой право по собственному усмотрению и без специального уведомления изменять и дополнять настоящее Соглашение.
1.6. В своей деятельности Центр руководствуется требованиями действующего законодательства и локальными нормативными актами, а оказание социальных услуг, в том числе с использованием Сервиса, осуществляется Центром в рамках требований Федерального закона от 28.12.2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
II. Предмет Соглашения
2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Центром Пользователю доступа к следующим функциональным возможностям Сервиса:
- Онлайн запись на получение социальных услуг;
- получение Консультации психолога онлайн.
Указанные возможности Сервиса предоставляются Пользователям бесплатно.
Техническую поддержку Пользователей по вопросам использования Сервиса осуществляют специалисты Центра в рамках режима работы Центра.
2.2. Доступ к возможностям Сервиса, указанным в п. 2.1 настоящего Соглашения, предоставляется Пользователю в Личном кабинете на сайте https://womenkrizis.ru/ в разделе «Онлайн запись» после авторизации посредством ЕСИА (кнопка «ВОЙТИ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ»).
2.3. Инструкция по работе с Сервисом (далее – Инструкция) размещена на главной странице раздела «Онлайн запись» сайта https://womenkrizis.ru/.
2.4. Все социальные услуги, на получение которых доступна Онлайн запись, в том числе Консультации психолога онлайн оказываются работниками Центра.
2.5. Онлайн запись доступна для следующих форматов получения социальных услуг (в меню Сервиса эти форматы представлены как разделы Сервиса):
- Социальная гостиница;
- Консультация психолога очно;
- Консультация психолога онлайн;
- Групповые занятия.
При реализации возможности Онлайн записи на получение социальных услуг Пользователь может выбирать подходящие ему дату и время в рамках графика работы соответствующего специалиста Центра (доступные для записи дата и время представлены в соответствующих разделах Сервиса).
Возможность Онлайн записи на получение социальных услуг доступна Пользователям круглосуточно, за исключением времени проведения профилактических технических работ.
2.6. При осуществлении Онлайн записи на Консультацию психолога очно или Консультацию психолога онлайн Пользователю предоставляется возможность выбрать для решения своих вопросов любого психолога Центра из представленных в соответствующих разделах Сервиса, исходя из личного предпочтения или из своей жизненной ситуации:
- страхи, тревога, стресс;
- отношения с партнером;
- беременность, уход за новорожденным;
- вопросы про детей различного возраста;
- поддержка членов семей участников СВО;
- конфликты;
- насилие;
- утрата;
- самореализация;
- семейная Консультация с партнером;
- семейная Консультация с ребенком.
2.7. Центр не гарантирует, что результат Консультации психолога онлайн (равно как и результат Консультации психолога очно) будет соответствовать ожиданиям Пользователя и послужит решению всех его вопросов, в том числе потому, что эффект от этих Консультаций зависит не только от работы психолога, но и от готовности Пользователя включаться в процесс и выполнять рекомендации психолога.
2.8. Психологи Центра не занимаются никакой лечебной или медицинской практикой, не устанавливают диагнозы, не назначают медицинские препараты. При наличии необходимости в получении медицинской помощи, лечении заболеваний и расстройств Пользователю необходимо обратиться в соответствующие медицинские учреждения.
III. Порядок получения Консультации психолога онлайн
3.1. Для получения Консультации психолога онлайн Пользователю необходимо:
3.1.1. Предварительно записаться, воспользовавшись соответствующей возможностью Сервиса (Онлайн запись).
В случае, если социальную услугу будет получать несовершеннолетний гражданин запись на Консультацию психолога онлайн или на Консультацию психолога очно осуществляет его родитель (законный представитель).
3.1.2. Ознакомиться с настоящим Соглашением и Инструкцией, подтвердить факт ознакомления и согласия с ними проставив отместку в соответствующем чек-боксе.
3.1.3. Распечатать бланк Заявления (Форма № 1) и в полном объеме заполнить и подписать его (если социальную услугу получает совершеннолетний гражданин).
Если социальную услугу будет получать несовершеннолетний гражданин, бланк Заявления (Форма № 2) заполняет его родитель/законный представитель.
Прикрепить качественное фото или сканированное изображение Заявления в личном кабинете Сервиса.
3.2. До начала Консультации психолога онлайн специалист Центра проверяет фото или сканированное изображение Заявления Пользователя на предмет полноты указанных в нём сведений, при этом специалист Центра не имеет возможности проверить достоверность этих сведений.
В случае непредоставления Заявления или заполнения его не в полном объёме, Консультация психолога онлайн в назначенное время не проводится, и для её получения необходимо снова пройти процедуру Онлайн записи и предоставить Заявление, заполненное в соответствии с требованиями п. 3.1.3 настоящего Соглашения.
3.3. Перед началом Консультации психолога онлайн Пользователю необходимо проверить работоспособность устройства, с которого будет осуществляться подключение к Сервису (стационарный компьютер, ноутбук, планшет, смартфон), в том числе функционирование камеры и микрофона (встроенных или внешних), обеспечить стабильное интернет соединение.
3.4. На протяжении всей Консультации психолога онлайн Пользователю необходимо находиться в уединенном, тихом месте, без посторонних людей, в том числе во избежание разглашения конфиденциальной информации.
3.5. Время проведения Консультации психолога онлайн составляет 50 минут.
Если Пользователь подключился к Консультации психолога онлайн с опозданием, время к этой Консультации не добавляется, Социальная услуга оказывается в течение оставшегося времени и считается исполненной в полном объеме.
Если причиной опоздания явились подтверждённые проблемы в работе Сервиса, Центр может предложить Пользователю перенести Консультацию психолога онлайн на другое свободное время.
3.6. Если психолог Центра подключился к Консультации психолога онлайн с опозданием, Центр предлагает Пользователю на выбор следующие варианты:
- провести Консультацию психолога онлайн в течение оставшегося времени;
- перенести Консультацию психолога онлайн на другое свободное время.
Если психолог Центра по каким-либо причинам вообще не подключился к Консультации психолога онлайн, Центр предлагает Пользователю перенести Консультацию психолога онлайн на другое свободное время.
3.7. Во время проведения Консультации психолога онлайн запрещается вести видео- и аудиозапись Консультации, а также фотосъёмку психолога.
3.8. После завершения Консультации психолога онлайн распечатать бланк Акта (Форма № 3) и в полном объёме заполнить и подписать его.
Прикрепить качественное фото или сканированное изображение Акта в личном кабинете Сервиса.
IV. Права и обязанности
4.1. Центр обязан:
4.1.1. Предоставить Пользователю доступ к функциональным возможностям Сервиса в соответствии с настоящим Соглашением.
4.1.2. Оказывать пользователю техническую поддержку и давать разъяснения по вопросам использования функциональных возможностей Сервиса в соответствии с настоящим Соглашением.
4.2. Центр имеет право:
4.2.1. Определять функциональные возможности Сервиса, изменять существующие или вносить новые возможности Сервиса исходя из условий лицензионного договора с обладателями исключительных прав на него без согласования с Пользователем.
4.2.2. Приостанавливать работу Сервиса для проведения необходимых технических работ без уведомления Пользователя.
4.2.3. Требовать от Пользователя предоставления Заявления и Акта в порядке, установленном настоящим Соглашением.
4.2.4. В случае необходимости потребовать от Пользователя предоставить сведения, позволяющие подтвердить предоставленные Пользователем данные или идентифицировать личность Пользователя.
4.2.5. Отказать Пользователю в предоставлении Социальных услуг по основаниям, предусмотренным Приказом Министерства здравоохранения РФ от 02.05.2023 г. № 202н «Об утверждении перечня медицинских противопоказаний, в связи с наличием которых гражданину или получателю социальных услуг может быть отказано, в том числе временно, в предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания на дому или в полустационарной форме, или в стационарной форме, а также формы заключения уполномоченной медицинской организации о наличии (об отсутствии) таких противопоказаний».
4.2.6. В случае невозможности предоставления Консультации психолога онлайн в выбранные Пользователем дату и время или выбранным психологом предложить Пользователю выбрать для Консультации психолога онлайн другое подходящее свободное время или другого психолога из представленных на Сервисе.
4.3. Пользователь обязан:
4.3.1. Использовать для авторизации посредством ЕСИА только свои личные данные и не выступать от чужого имени, за исключением ситуации, указанной в абзаце 2 п. 3.1.1 настоящего Соглашения.
4.3.2. Заполнить достоверно и в полном объёме, после чего предоставить в Центр Заявление и Акт в порядке, Предусмотренном настоящим Соглашением. В случае необходимости по запросу Центра подтвердить свою личность или предоставленные сведения.
4.3.3. В случае невозможности явиться в назначенное время за получением социальной услуги, а в случае Консультации психолога онлайн – подключиться в назначенное время, отменить запись в соответствии с Инструкцией.
4.3.4. Соблюдать рекомендации психолога, в том числе в части посещения профильных специалистов (например, психиатра), соблюдения графика Консультаций психолога, в случае если рекомендованы систематические консультации психолога и т.д.
4.3.5. Во время Консультации психолога онлайн не курить, не принимать алкоголь или наркотические средства. Недопустимо присутствовать на Консультации психолога онлайн в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также под воздействием лекарственных препаратов (исключение – если эти препараты были назначены лечащим врачом, о чём необходимо уведомить психолога до начала консультации).
4.3.6. Перед началом консультации уведомить психолога о наличии у себя установленного психического расстройства или расстройства поведения, зависимости от психоактивных веществ или об иных обстоятельствах, способных повлиять на процесс получения психологической помощи.
4.3.7. Не передавать свои учётные данные, которые используются для авторизации посредством ЕСИА, третьим лицам, обеспечивать их сохранность и конфиденциальность.
4.4. Пользователь имеет право:
4.4.1. Использовать все функциональные возможности, которые предоставляет Сервис.
4.4.2. Обращаться в Центр за технической поддержкой по вопросам работы Сервиса.
4.4.3. Выбрать из представленных в меню Сервиса любого психолога исходя из личных предпочтений, с учётом своей жизненной ситуации и вопроса.
V. Конфиденциальность
5.1. Персональные данные Пользователя, а также любая информация, полученная психологом от заявителя в ходе Консультации психолога онлайн, не может быть раскрыта третьим лицам без согласия Пользователей за исключением случаев исполнения требований законодательства.
5.2. Обработка Центром персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных в КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин».
5.3. Сервис, его разработчики, а также обладатели исключительных прав на него не собирают, не анализируют и не публикуют конфиденциальные сведения и сведения, относящиеся к персональным данным, в том числе о том, что конкретное физическое лицо обратилось за психологической помощью или получило какие-либо социальные услуги.
5.4. Сервис может направлять Пользователю сервисные и функциональные сообщения (например, информирование о предстоящих Консультациях психолога онлайн). Рассылка рекламных сообщений не предусмотрена.
VI. Ограничение ответственности
6.1. Центр и его работники несут ответственность за соблюдение требований законодательства и локальных нормативных актов в области предоставления социальных услуг, конфиденциальности и защиты персональных данных, а также исполнение настоящего Соглашения.
6.2. Центр не несёт ответственности за:
- решения и действия Пользователя, принятые ими после получения Социальных услуг, в том числе после Консультации психолога онлайн;
- временные сбои и перерывы в работе Сервиса, а также за сбои, возникающие в сетях электросвязи и/или энергетических сетях;
- работоспособность и правильность функционирования оборудования, программного обеспечения и операционных систем, а также надежность, качество и скорость работы каналов связи, которые Пользователь использует для доступа к Сервису;
- действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, направленные на несанкционированный доступ и/или выведение из строя Сервиса.
6.3. Заявитель несёт ответственность за исполнение настоящего Соглашения, в том числе за полноту и достоверность сведений, которые он предоставляет в процессе подготовки к Консультации психолога онлайн за соблюдение конфиденциальности, а также за решения и действия, которые он предпринимает после получения социальных услуг, в том числе Консультации психолога онлайн.
VII. Заключительные положения
7.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его акцепта Пользователем и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
7.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
VIII. Реквизиты Центра
КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин»
Адрес: 656010, г. Барнаул, ул. Смирнова, 79г
Тел.: +7 (3852) 34-22-55
E-mail: womenkrizis@yandex.ru
ИНН, КПП: 2225064409, 222401001
ОГРН: 1042202270241
