Приложение №1 к приказу КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин»
от 28 декабря 2024 года № 146
ПРАВИЛА
пользования сервисом «Центр-онлайн»
I. Общие положения
1.1. Настоящие правила пользования сервисом «Центр-онлайн» (далее – Сервис) КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» (далее – Правила) разработаны для обеспечения доступности и удобства получения социальных услуг для жителей Алтайского края.
Сервис предполагает возможность онлайн записи по получение услуг в КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» и онлайн-консультирования заявителей. При этом идентификация заявителя осуществляется посредством ЕСИА. У заявителя имеется возможность получить консультацию как в очном формате, так и по видеосвязи, а также прикрепить фото/сканы документов, необходимых для получения онлайн консультации в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».
Целью использования Сервиса заявителями является исключение необоснованных временных, финансовых, организационных и иных издержек для заявителей.
1.2. Для целей настоящих Правил применяются следующие понятия и сокращения:
КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин», учреждение – краевое государственное бюджетное учреждение социального обслуживания «Краевой кризисный центр для женщин».
Сервис – комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающий предоставление услуг онлайн записи и онлайн-консультирования, разработанный на базе информационной системы Online-visit (свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2019616489 от 23.05.2019 г.) и размещенный на сервере КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин».
Заявитель – физическое лицо или его законный (уполномоченный) представитель, являющийся гражданином РФ, достигший 18 лет, зарегистрированный на территории Алтайского края и обратившийся за услугами в КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин», в своих интересах или в интересах другого лица с использованием Сервиса, авторизированное посредством ЕСИА.
ЕСИА - Единая система идентификации и аутентификации.
Запрос – обращение от заявителя об оказании записи на социальные услуги, оформленное заявителем с использованием Сервиса.
Заявление и акт – заявление об оказании социально-психологических услуг, которое содержит согласие на обработку персональных данных и акт об оказании социально-психологических услуг.
Информационные ресурсы КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» - официальный сайт КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» https://womenkrizis.ru/, информационные стенды или иные источники информирования, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию о деятельности КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин», в т.ч. сведения, необходимые для получения срочных социальных услуг и услуг в рамках индивидуальной программы предоставления социальных услуг.
Личный кабинет заявителя - ограниченный раздел Сервиса, доступный авторизованным посредством ЕСИА Заявителям, в котором сохраняется история консультаций.
Социальная услуга - действие или действия в сфере социального обслуживания по оказанию постоянной, периодической, разовой помощи, в том числе срочной помощи, гражданину в целях улучшения условий его жизнедеятельности и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности.
Онлайн-консультация – это формат взаимодействия, при котором Заявитель и специалист общаются друг с другом посредством видеосвязи (включенный микрофон и камера) в режиме реального времени с использованием Сервиса.
Разделы Сервиса – основное меню Сервиса, содержащее форматы получения услуг (очные и онлайн консультации, групповые занятия, социальная гостиница) и перечень вопросов, по которым заявитель может обратиться в КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» с использованием сервиса:
- страхи, тревога, стресс;
- отношения с партнером;
- беременность, уход за новорожденным;
- вопросы про детей различного возраста;
- поддержка членов семей участников СВО;
- конфликты;
- насилие;
- утрата;
- самореализация;
- семейная консультация с партнером;
- семейная консультация с ребенком
1.3. Настоящие Правила определяют порядок деятельности КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» по организации предоставления онлайн записи и онлайн-консультирования по перечню вопросов, указанных в п. 1.2 абз. «Разделы Сервиса».
1.4. В своей деятельности КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» руководствуется требованиями действующего законодательства, в том числе локальными нормативными актами учреждения.
II. Организация работы Сервиса
2.1. Запись на консультацию, получение услуг Заявителями с использованием Сервиса осуществляется на сайте https://womenkrizis.ru/ с обязательной авторизацией посредством ЕСИА.
2.2. КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» обеспечивает круглосуточную доступность Сервиса (24/7) для Заявителей для онлайн записи на получение социальных услуг за исключением времени проведения профилактических работ.
Онлайн-консультирование сотрудниками КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» на Сервисе организуется в соответствии с режимом работы учреждения и графиком работы специалистов.
2.3. Инструкция по работе с Сервисом размещена в соответствующем разделе Сервиса.
2.4. Онлайн-консультирование Заявителей в КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» с использованием Сервиса осуществляется по предварительной записи.
2.5. Запись на получение социальной услуги, произведенная с помощью Сервиса, очное и онлайн-консультирование КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» осуществляется бесплатно.
III. Организация онлайн-консультирования
3.1. Онлайн-консультирование Заявителей с использованием Сервиса осуществляется работниками КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» в следующем порядке:
3.1.1. Заявитель записывается на онлайн-консультацию через личный кабинет Сервиса с выбором специалиста, ситуации, даты и времени онлайн-консультации, представленные на Сервисе. На получение каждой консультации Заявитель подтверждает ознакомление с настоящими Правилами.
В случае, если социальную услугу будет получать несовершеннолетний гражданин запись на онлайн-консультацию осуществляет его родитель/законный представитель.
3.1.2. Заявитель распечатывает и в полном объеме заполняет Заявление (Приложение 1) и прикрепляет его качественное фото или сканированное изображение в личном кабинете Сервиса.
В случае, если социальную услугу будет получать несовершеннолетний гражданин, заявитель (родителей/законный представитель) заполняет в полном объеме Заявление, представленное в Приложении 2.
3.1.3. Перед началом онлайн-консультации специалист КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» проверяет предоставленное заявление на полноту указанных данных. В случае не предоставления Заявления или заполнение его не в полном объеме, онлайн-консультация не проводится.
3.1.4. Перед началом онлайн-консультации Заявитель проверяет функционирование камеры и микрофона устройства, с которого будет осуществлять подключение к онлайн-консультации, обеспечивает стабильное интернет подключение.
Во время онлайн-консультации Заявителю необходимо находиться в уединенном, тихом месте, без посторонних людей.
3.1.5. Время проведения онлайн-консультации составляет 50 минут.
При опоздании Заявителя время онлайн-консультации не добавляется, а услуга оказывается в течении оставшегося времени и считается исполненной в полном объеме.
3.1.6. Запрещается вести видео- и аудиозапись онлайн-консультации как со стороны специалиста КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин», так и со стороны Заявителя.
3.1.4. После завершения онлайн-консультации заявитель заполняет акт об оказании социально-психологических услуг (Приложение 3) и прикрепляет его качественное фото или сканированное изображение в личном кабинете Сервиса.
IV. Ответственность КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин»
4.1. КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» обеспечивает защиту информации, доступ к которой ограничен в соответствии с законодательством РФ, а также соблюдает режим обработки и использования персональных данных при работе с Сервисом.
4.2. За несоблюдение требований настоящих Правил специалисты КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V. Заключительные положения
5.1. Настоящие Правила разработаны КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин», вводятся в действие с 28 декабря 2024 года.
